Willkommen bei Carminga! Wir beantworten dir gerne alle Fragen rund um ein Abo bei uns. Ruf uns einfach unter 08531 2494 111 an!

Fragen und Antworten

Solltest du hier nicht fündig werden, sprich uns einfach an!

Allgemein

Was genau macht Carminga?

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Bei Carminga handelt es sich um ein innovatives Start-up mit dem Motto “Fahren neu gedacht”: Wir bieten hochwertige Fahrzeuge im Abo an, sprich zum monatlichen Festpreis. In dieser Rate ist bereits alles enthalten (außer Tanken), vom Service über Verschleißteile bis hin zur Versicherung – ein richtiges Rundum-Sorglos-Paket.

Was macht Carminga besonders?

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Du hast keine Lust auf langfristige Leasingverträge, hohe Anschaffungskosten und kostspielige Reparaturen? Dann bist du bei Carminga genau richtig! Unser Mobilitätskonzept bietet dir eine neue Art von Flexibilität, abgestimmt auf deine individuellen Wünsche und Vorstellungen. Die wichtigsten Vorteile von Carminga auf einen Blick: - Kurze Vertragslaufzeiten - Preiswerte Angebote - Freie Fahrzeugwahl - Volle Kostenkontrolle - Eine transparente monatliche Rate

Wer kann Fahrzeuge über Carminga buchen?

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Unser Angebot richtet sich sowohl an Privat- als auch an Businesskunden.

Welche weiteren Voraussetzungen muss ich erfüllen?

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Wichtig ist, dass du mindestens 21 Jahre alt bist, einen deutschen Wohnsitz hast und seit mindestens drei Jahren im Besitz eines Führerschein bist.

Wird meine Bonität geprüft?

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Ja, bevor du ein Abo buchen kannst führen wir eine kurze Bonitätsprüfung durch.

Muss ich eine Kaution hinterlegen?

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Bei jeder Fahrzeugbuchung muss eine Kaution hinterlegt werden. In der Regel beträgt diese eine Monatsmiete. Diese musst du nach Zusendung der Bestellbestätigung überweisen.

Wann bekomme ich die Kaution zurückerstattet?

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Die Kaution wird umgehend nach ordnungsgemäßer Rückgabe des Fahrzeugs erstattet. Sofern während der Vertragslaufzeit z.B. Schäden entstanden sind werden diese mit der Kaution verrechnet.

Auto Abo

Was ist in der monatlichen Rate inkludiert?

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Kurz gesagt: alles außer Tankkosten und der Scheibenreiniger. Das bedeutet, dass wir Folgendes für dich übernehmen: - Notwendige Wartungsintervalle laut Herstellerangaben (Service/Hauptuntersuchung) - Kfz-Versicherung - Verschleißteile wie Reifen, Bremsbeläge oder Scheibenwischerblätter - Passende Bereifung im Sommer wie Winter - Kfz-Steuer und GEZ Rundfunkbeitrag - Zulassung inkl. Autoschilder - Carminga Sorglos Garantie

Wie lange ist die Vertragslaufzeit?

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Die Mindestlaufzeit beträgt immer sechs Monate. Da wir jedoch immer die besten Deals für dich suchen bieten wir auch längere Laufzeiten in Form von Festlaufzeiten an. Nähere Informationen findest du im jeweiligen Angebot.

Was kostet die Lieferung bzw. der Rücktransport?

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Sowohl für die Lieferung als auch für den Rücktransport berechnen wir eine pauschale Gebühr i.H. von jeweils 189 Euro deutschlandweit. Das Fahrzeug kann auch kostenlos selbst abgeholt werden. Den Standort der jeweiligen Fahrzeuge kannst du bei unserem Support Team erfragen.

Was passiert wenn ich einen Strafzettel bekomme?

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Erreicht uns ein Strafzettel, geben wir der zuständigen Behörde deine Daten weiter und der Strafzettel wird direkt zu dir geschickt. Für die Bearbeitung werden 15 € Bearbeitungsgebühren fällig.

Ablauf & Buchung

Wie funktioniert eine Buchung?

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Anhand unserer Suchmaske kannst du das für dich passende Fahrzeugmodell finden. Hast du deine Wahl getroffen, ist es an der Zeit dich zu registrieren. Nach Verifizierung und Prüfung deiner Daten wir dein Profil freigeschaltet. Im Anschluss kannst du ganz easy dein Traumauto per Click buchen.

Welche Dokumente werden benötigt ?

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Grundlegend gilt es zu unterscheiden, ob du ein Fahrzeug als Privatkunde oder Gewerbetreibender buchen möchtest. Erstere müssen sowohl einen gültigen Führerschein als auch einen Personalausweis uploaden. Bei gewerblichen Kunden werden zusätzlich ein aktueller Handelsregisterauszug und/oder die Gewerbeanmeldung sowie der Personalausweis des Geschäftsführers benötigt.

Was passiert nachdem meine Daten verifiziert wurden?

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Sobald wir deine Daten verifiziert haben kannst du dich einloggen und dein Wunschauto per Click buchen. Erst nachdem wir dir die Bestellbestätigung geschickt haben ist die Fahrzeugbuchung abgeschlossen.

Wann ist die Buchung abgeschlossen?

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Nachdem du das Fahrzeug verbindlich gebucht hast bekommst du von uns eine Bestellbestätigung. Erst dann ist der Vertrag geschlossen. Alle relevanten Vertragsdetails werden hier nochmals festgehalten.

Welche Zahlungsarten gibt es?

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Aktuell steht nur die Zahlungsweise per SEPA-Lastschriftmandat zu Verfügung. Weitere Zahlungsarten werden bald zur Verfügung stehen.

Kann ich mein Abo vorzeitig kündigen?

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Eine vorzeitige Kündigung ist jederzeit möglich, dies ist jedoch meistens mit hohen Kosten verbunden.

Rund ums Auto

Welche Autos habt ihr im Angebot?

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Grundsätzlich haben wir alle aktuellen Modelle auf unserer Webseite aufgelistet. Falls du dein Auto nicht findest, rufst du uns am besten kurz an, dann suchen wir gemeinsam nach einer Lösung.

Wie alt sind eure Autos?

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Alle Autos sind fabrikneu oder die aktuellsten Modelle in neuwertigem Zustand. Neufahrzeuge werden meist im Fahrzeugangebot gekennzeichnet.

Bekomme ich genauere Bilder und Details zur Ausstattung?

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Auf unserer Webseite haben wir schon die wichtigsten Details zu den Fahrzeugen aufgelistet. Du kannst uns aber gerne eine Email senden oder anrufen, wenn du konkret mehr wissen möchtest. Spezielle Wünsche nehmen wir auch gerne auf und versuchen diese bei deinem Auto unter zu bringen.

Welche Farben haben die Autos?

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Unsere Autos sind meist weiß, schwarz, silbergrau, anthrazit oder blau. Ab und an gesellt sich eine ausgefallene Farbe dazu. Wünsche können wir versuchen zu berücksichtigen, jedoch können wir dies nicht garantieren.

Kann ich die Ausstattung individuell anpassen?

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Nein, die Fahrzeuge sind bereits vorkonfiguriert und verfügen alle über einen Mindeststandard der einen angemessenen Komfort bietet.

Darf ich am Auto Veränderungen vornehmen?

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Grundsätzlich dürfen am Fahrzeug keine Veränderungen vorgenommen werden. Solltest du trotzdem den Wunsch nach einer Veränderung haben, komm auf uns zu. Wir werden eine passende Lösung für dich finden.

Darf ich im Auto rauchen?

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In unseren Fahrzeugen darf nicht geraucht werden.

Kann ich mein Auto wechseln?

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Du kannst nach der Mindestlaufzeit dein Fahrzeug jederzeit wechseln

Versicherung & Schäden

Wie sind die Fahrzeuge versichert?

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Alle Fahrzeuge sind bereits durch Haftplicht-, Teil- und Vollkaskoversicherung geschützt. Die Selbstbeteiligung bei Teilkaskoschäden liegt bei 1.000 €. Die Selbstbeteiligung bei der Vollkaskoversicherung liegt ebenfalls bei 1.000 €.

Wie reagiere ich nach einem Unfall?

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Im Schadenfall solltest du uns umgehend kontaktieren, damit wir dir weiterhelfen können. Außerdem solltest du den Unfall schnellstmöglich bei der Polizei melden, um den Hergang exakt festzuhalten – eine essentielle Maßnahme zur Feststellung der Schuldfrage. Bei Selbstverschulden trägst du die Kosten in Höhe der vereinbarten Selbstbeteiligung.

Zu welcher Werkstatt muss ich fahren?

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Wir suchen Vertragspartner oder Vertragswerkstätten im Umkreis deines Wohnsitzes.

Bekomme ich bei längeren Reparaturen einen Ersatzwagen?

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Unsere Partnerwerkstätten stellen dir gerne einen Ersatzwagen zur Verfügung. Bitte beachte, dass die Kosten nicht von uns übernommen werden können.

Welche Schäden muss ich am Ende meines Abos zahlen?

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Kurz vor Vertragsablauf wird dein Fahrzeug von einen unabhängigen Gutachter besichtigt. Schäden, die während der Buchungsphase entstanden sind, werden festgehalten. Geringfügige Gebrauchsspuren werden meistens als Kulanzleistung übernommen. Anderweitige von dir verursachte Schäden werden so kostengünstig wie möglich repariert und dir in Rechnung gestellt.

E-Bikes & E-Motorroller

Wie bestelle ich & wer ist mein Vertragspartner?

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Die E-Zweiräder sind direkt online auf unserer Seite bestellbar, einfach das gewünschte Fahrzeug und die Laufzeit auswählen und unverbindlich anfragen. Vertragspartner und Zahlungsempfänger ist bei allen E-Bike und E-Motorroller Abos die Rydies GmbH.

Wo kann ich die E-Zweiräder abholen bzw. zurückgeben?

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Nach ca. 7-10 Tagen kann das E-Zweirad verkehrstüchtig aufgebaut bei einem Service-Partner in über 20 Städten abgeholt werden. Auch die Rückgabe ist an diesen Standorten möglich. Eine Liste unserer Service-Partner findest du hier. Bei den meisten Modellen kann auf Wunsch auch eine Haustürlieferung gebucht werden, die entsprechenden Preise erfährst du über unseren Support. Schreibe einfach eine E-Mail an carminga@rydies.com.

Welche Ladezeiten und Reichweiten haben die E-Bikes und E-Motorroller?

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Ein gänzlich entladener Akku benötigt ca. 4-6 Stunden bis zur vollständigen Aufladung. Wird nur zur Hälfte nachgeladen, etwa während einer Tour oder der Mittagspause bei der Arbeit, verringert sich die Ladezeit entsprechend. Die Reichweite bei den E-Bikes hängt stark vom Streckenprofil ab und beträgt zwischen 50 und 150 Kilometern. Die E-Motorroller fahren ca. 40 bis 60 km weit. Weitere Einflussfaktoren sind die eingestellte Unterstützungsstufe, das Fahrverhalten (häufiges Anfahren oder konstante Geschwindigkeit), Steigungen, Lufttemperatur und Bodenbeschaffenheit (Asphalt, Feldweg) sowie das eigene Körpergewicht. Der Ladestand eines Akkus wird am jeweiligen Fahrzeug angezeigt.

Wie lade ich die E-Zweiräder?

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Alle Fahrzeuge können direkt über das mitgelieferte Ladekabel an einer herkömmlichen 220 Volt Steckdose geladen werden. Bei allen Fahrzeugen kann der Akku herausgenommen und separat geladen werden.

Sind die E-Zweiräder alle neu?

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Alle Fahrzeuge sind neu bzw. neuwertig. Bevor ein Fahrzeug erneut im Abo angeboten wird, wird es einem ausführlichen Qualitätscheck unterzogen und wiederaufbereitet. So können die Nutzer sicher sein, immer ein einwandfreies Fahrzeug zu erhalten.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen?

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Voraussetzungen sind ein Mindestalter von 18 Jahren und ein fester Wohnsitz in Deutschland. Außerdem führt Rydies eine Bonitätsprüfung (Schufa) durch und behält sich vor, den Abo-Antrag abzulehnen.

Welche Kündigungsfristen gelten?

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Die Kündigungsfrist beträgt (zum oder nach Ablauf der Vertragslaufzeit von jeweils 3, 6 oder 12 Monaten) 1 Monat ab Zugang der Kündigung. Ohne Kündigung läuft das Abo auf unbestimmte Zeit automatisch weiter.

Gibt es eine Kilometerbegrenzung?

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Nein. Ausnahme: Mit dem E-Motorroller sind 500 Kilometer pro Monat im Preis inkludiert. Die Kilometer können kumuliert werden. Für jeden weiteren Kilometer berechnen wir am Ende der Vertragslaufzeit 5 Cent. Bei Kauf eines E-Motorrollers fallen keine Extrakosten für Mehr-Kilometer an.

Was passiert wenn ein E-Zweirad defekt ist?

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Da der Nutzer ein neues bzw. neuwertiges Fahrzeug erhält, sind bei ordnungsgemäßem Gebrauch keine größeren Reparaturen zu erwarten. Sollte trotzdem einmal etwas defekt sein, erfolgt die Meldung per E-Mail an carminga@rydies.com. Bei Mängeln, die nicht durch den Kunden verursacht worden sind, wird das Fahrzeug kostenfrei bei einem Service-Partner repariert. Explizit ausgenommen sind platte Reifen, die müssen selbst repariert oder beim Service-Partner kostenpflichtig beauftragt werden.

Kann ich das abonnierte E-Zweirad auch kaufen? Wenn ja, wie?

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Ja, es gibt eine Kaufoption. Das heißt: Es besteht jederzeit die Möglichkeit, das Fahrzeug zu kaufen auch schon vor Ablauf der Vertragslaufzeit. Das Kaufinteresse kann jederzeit per E-Mail an carminga@rydies.com mitgeteilt werden. Daraufhin wird von Rydies ein konkretes Angebot erstellt. Der Kauf von E-Bikes oder E-Motorrollern wird direkt vom Abo-Vertragspartner Rydies abgewickelt. Bei einem E-Motorroller erhält der Käufer alle notwendigen Unterlagen, um das Fahrzeug auf seinen Namen zuzulassen und zu versichern. Bei den E-Bikes ist der Kaufpreis abhängig von der Laufleistung (also den bereits gefahrenen Kilometern laut Tacho), der Rabatt kann bis zu 40% des unverbindlichen Brutto-Verkaufspreises betragen.

Wie sieht es mit Lieferzeiten aus?

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Das E-Zweirad steht etwa 7-10 Werktage nach der Bestellung zur Abholung bereit. Über den genauen Abholtermin wird per E-Mail informiert. Bei einer Lieferung nach Hause kommt noch die Dauer des Versands hinzu. Sollte das Fahrzeug nicht verfügbar sein oder die Schufa-Bonitätsprüfung negativ ausfallen, können wir leider keinen Vertrag schließen. Sollte dies der Fall sein wird eine entsprechenden Nachricht versandt.

Wie und wann bezahle ich für das Abo?

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Die Bezahlung erfolgt per SEPA Lastschrift. Bei Vertragsannahme wird die Abo-Rate entsprechend der gewählten Zahlungsmethode innerhalb von 2-3 Werktagen ein. Wenn die Zahlung erfolgt ist, schicken wir Informationen zur Abholung des Fahrzeugs.

Wie werden Schäden abgewickelt?

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Während der Vertragslaufzeit werden Schäden, die der Mieter nicht selbst verursacht hat, kostenfrei durch einen Service-Partner behoben. Bei Schäden bitte immer gleich Kontakt aufnehmen.

Was muss ich machen im Falle einer Wartungsarbeit?

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Der Wartungs- und Reparaturservice erfolgt ausschließlich bei einem Service-Partner. Die Wartungsintervalle sind zeit- und kilometerabhängig, bei Vertragsabschluss werden hierzu Informationen mitgeteilt. Bitte rechtzeitig vor der fälligen Wartung melden und einen Termin über unseren Kundenservice unter der 089-21529672 vereinbaren. Die Wartung ist bei Einhaltung der Intervalle kostenfrei und auch Verschleißteile wie z.B. Bremsbeläge, Schläuche, Mäntel der Reifen oder Glühbirnen sind inkludiert. Ausgenommen sind übermäßiger Verschleiß und selbst verschuldete Schäden. Bitte darauf achten, damit durch unterlassenen Austausch keine Folgeschäden entstehen können, für die der Mieter gegebenenfalls haftbar gemacht werden kann (z.B. abgefahrene Bremsscheiben, verformte Felgen).

Was ist alles in der Versicherung inkludiert?

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Die E-Bikes sind gegen Diebstahl mit einer Selbstbeteiligung in Höhe von 250 Euro je Schadenfall versichert. Voraussetzung ist, dass das E-Bike mit dem mitgelieferten ABUS Schloss an einem festen Gegenstand angeschlossen war und der Diebstahl bei der Polizei angezeigt wurde. Für die E-Motorroller ist die gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung sowie eine Teilkaskoversicherung mit einer Selbstbeteiligung in Höhe von 150 Euro je Schadenfall enthalten.

Was passiert bei einem Unfall?

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Bei einem Unfall mit dem E-Bike oder E-Motorroller zuerst um mögliche Verletzte kümmern, ggfs. einen Krankenwagen rufen und den Unfallort absichern. Anschließend – auch bei einem Sachschaden – in jedem Fall die Polizei kontaktieren, um die Aufnahme des Unfalls und des Schadens bitten und sich das polizeiliche Aktenzeichen oder die Tagebuchnummer geben lassen. Bei Fragen kannst du uns jederzeit unter der Service-Hotline 089-21529672 erreichen. Bei einem Unfall mit dem E-Motorroller das mitgelieferte Schadenformular ausfüllen und an Rydies zurücksenden. Wichtig: Bitte uns sofort – spätestens nach 3 Tagen - per E-Mail an carminga@rydies.com informieren. Das weitere Vorgehen klären wir mit unserem Versicherungspartner AXA.

Was passiert bei einer Ordnungswidrigkeit?

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Generell gilt: Immer an die Straßenverkehrsordnung halten, umsichtig und vorsichtig fahren! Bei verkehrswidrigem Verhalten mit dem abonnierten E-Zweirad, leitet Rydies die Kontaktdaten des Mieters an die Behörden weiter und der Mieter trägt die Kosten der Ordnungswidrigkeit. Zusätzlich wird eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 25 € pro Schadensfall fällig.